От квадратных метров к пользовательскому опыту: как «Ande Group» выстраивает новый стандарт жилых проектов в Батуми
«Ande Tower» — это современный жилой комплекс в Батуми, в котором управление домом изначально строится на сервисной и цифровой моделях. Мы поговорили с генеральным директором управляющей компании «Ande Tower» Павлом Макаровым о принципах администрирования комплексом, опыте внедрения цифровых инструментов и планах масштабирования этого подхода в новых проектах «Ande Group».
Какую философию вы закладывали в управление «Ande Tower»?
— Для нас было важно с самого начала выстроить управление домом как понятный и прозрачный сервис. Современный жилой комплекс – это не только архитектура и инженерия, но и ежедневный пользовательский опыт жителей.
Мы стремились уйти от разрозненных каналов коммуникации и ручных процессов в пользу единой системы, которая позволяет эффективно управлять домом и поддерживать высокий уровень сервиса.
С какими задачами вы сталкиваетесь в ежедневном обслуживании жилого комплекса?
— Это типовые, но критически важные задачи: обработка обращений жителей, оперативная коммуникация, информирование о работах, начисления и платежи, контроль качества сервиса.
Когда эти процессы не структурированы, это приводит к перегрузке управляющей команды и потере времени, поэтому мы осознанно выбрали цифровую модель управления.
Какую роль в этой модели играет платформа Unitify?
— «Unitify» стала базовой платформой для управления домом и взаимодействия с резидентами. Она объединяет ключевые процессы в одном интерфейсе – как для управляющей компании, так и для жителей. Для команды управления это означает прозрачность, контроль и предсказуемость процессов. Для жителей – удобный и понятный сервис.
Что именно доступно жителям в цифровом формате?
У каждого резидента «Ande Tower» есть приложение жителя, через которое он ежедневно взаимодействует с домом. В приложении он видит начисления и историю платежей, может легко оплачивать счета, заказывать дополнительные услуги, например, ключи доступа, бронировать корты для падела и тенниса, расположенные на территории жилого комплекса. Таким образом, приложение становится единым окном доступа ко всем сервисам дома и существенно упрощает решение бытовых вопросов.
Как вы выстраиваете коммуникацию с жителями в плановых и экстренных ситуациях?
— Коммуникация также выстроена через приложение жителя. Мы можем оперативно информировать всех жителей или отдельные группы, например, жителей конкретного подъезда, этажа или даже квартиры — о плановых и экстренных работах. Наши резиденты получают push-уведомления в смартфоне и сразу понимают, что происходит и чего ожидать. Это снижает количество входящих звонков и исключает суету.
В результате управляющая команда может сфокусироваться на быстром устранении неполадок, не отвлекаясь на десятки однотипных обращений с вопросом: «Что случилось?». А жители также через приложения оставляют нам свои заявки, которые система сразу же распределяет по ответственным специалистам, без задержек и риска потери важной информации.
Для жителей весь процесс по заявке прозрачный: в приложении он видит статус работы и может задать вопросы. А еще здорово и приятно, когда жители через приложение благодарят или, как в было в прошлом году, поздравляют с Новым годом сотрудников управляющей компании.
Какие ключевые результаты вы видите от такого подхода?
— Мы структурировали работу управляющей команды, наладили прозрачную коммуникацию с резидентами и снизили операционную нагрузку. Для проекта уровня «Ande Tower» это принципиально важно: качество управления должно соответствовать статусу жилого комплекса и ожиданиям его резидентов.
Планируете ли вы развивать этот подход дальше?
Да, этот подход масштабируется на наши новые проекты: к концу 2028 года «Ande Group» планирует запуск ЖК «Ande Metropolis». В этих проектах цифровая модель управления и взаимодействия с резидентами также закладывается с начала эксплуатации. Это позволяет сразу выстроить единые стандарты сервиса, прозрачную коммуникацию и эффективные процессы управления.
Что такое «Unitify»?
Илья Сотонин — основатель и CEO «Unitify»:
«Unitify» появился не как стартап-идея, а как практический инструмент, который я искал для себя. До того как стать фаундером, я много лет сам управлял жилыми домами – с реальными жителями, звонками, заявками и постоянной нехваткой времени.
Ситуация усложнилась, когда в нашем портфеле стало больше 20.000 квартир, и мне стало очевидно, что на рынке нет удобного и цельного решения, которое действительно учитывало бы повседневные реалии управляющих компаний.
Существующие системы были либо слишком сложными, либо устаревшими, либо не ориентировались на жителей, поэтому мы начали создавать «Unitify» как единый цифровой инструмент для управления домом и опытом резидентов — от заявок и коммуникации до начислений, платежей и сервисов.
Мы также работаем с умными домами и подключаем в приложение жителя миниаппы для управления элементами умного дома: доступы, CCTV, телеметрию, бронирование общих пространств, станции для зарядки электромобилей и все, что управляющая компания вместе с жителями решат внедрить в своем доме.
Платформа «Unitify» с открытым кодом. Это означает, что мы можем интегрироваться с любыми другими существующими программными продуктами.
Наша цель добиться того, чтобы цифровизация помогала управляющим компаниям работать спокойнее и эффективнее, а жителям – получать понятный современный сервис и приятный опыт жизни в своем доме. С первых релизов нашей системы журналисты называли нас «Старбаксом для ЖКХ» — за новый стандарт пользовательского опыта в традиционно консервативной отрасли.
Опыт «Ande Tower» и других наших партнеров в разных странах СНГ и Европы показывает, что цифровые инструменты в управлении жилыми комплексами – это не дополнительная опция, а фундамент современного сервиса.
Цифровые инструменты становятся основой долгосрочной стратегии управления, масштабируя этот подход в новых проектах и формируя устойчивую ценность для резидентов и собственников.
Беседовала Нора Крихели
«Smart Press» в Telegram: подписаться
Еще по теме:
